Dostava
Dostavu u cijeloj Bosni i Hercegovini obavljamo putem kurirske službe In Time d.o.o. — manje pakete kurirskom dostavom, a bijelu tehniku i glomazne uređaje paletnim transportom.
Koliko košta dostava?
Točnu cijenu dostave vidite u košarici prije potvrde narudžbe — izračunava se automatski prema stvarnoj težini i dimenzijama uređaja, bez skrivenih troškova. Okvirno: mali kućanski aparati od 20 KM, velika bijela tehnika (perilice, hladnjaci, side-by-side) najčešće 100–225 KM ovisno o veličini i broju uređaja.
- Preuzimanje u trgovini (Kaonik bb, Busovača) — besplatno
- Lokalna dostava — Busovača i okolica do ~20 km, po povoljnoj lokalnoj tarifi
- Artikli iz linije „Mala mana" dostupni su uz osobno preuzimanje ili lokalnu dostavu
Rok isporuke
Uređaje šaljemo nakon potvrde narudžbe — kod kartičnog plaćanja odmah, a kod internet bankarstva nakon što uplata bude vidljiva. Isporuka u pravilu traje 24–48 sati radnim danima, ovisno o lokaciji. O slanju vas obavještavamo e-mailom.
Preuzimanje pošiljke
Molimo da paket pregledate pri preuzimanju. Ako primijetite oštećenje ambalaže ili uređaja, evidentirajte to zapisnički s kurirom i javite nam se u roku 48 sati — oštećeni uređaj mijenjamo o našem trošku. Dostava se vrši do ulaza; unošenje i montažu možete dogovoriti s nama po preuzimanju.
Povrat i reklamacije
Garancija 24 mjeseca
Svi naši uređaji su novi i dolaze s punih 24 mjeseca garancije, u skladu s propisima o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini. Garancija pokriva sve tvorničke i tehničke kvarove.
Kako prijaviti kvar?
Najbrže — online: na stranici Servis i podrška prijavite kvar u nekoliko koraka (prijava e-mail adresom kojom ste kupili, bez lozinke). Možete nas dobiti i na ivan.samija@bftrade.ba ili +387 63 611 468.
Za kvar u garantnom roku organiziramo besplatno preuzimanje uređaja, popravak u ovlaštenom servisu, zamjenu ili povrat novca — ovisno o prirodi kvara i u skladu sa zakonom. Uz svaki uređaj na stranici Vodiči nudimo i upute za samostalno rješavanje čestih sitnih problema.
Krivo isporučen ili oštećen uređaj
Ako ste zaprimili pogrešan artikl ili je uređaj oštećen u transportu, javite nam se u roku 48 sati od preuzimanja — zamjenu organiziramo o našem trošku, bez komplikacija.
Prigovori
Postupak podnošenja prigovora opisan je na stranici Pravo i način podnošenja prigovora.